– 1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng…).
– Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi và Surface Store sẽ hoàn tiền phần chênh lệch cho khách hàng).
Hoặc:

Khách hàng trả máy và được hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% giá trên hoá đơn.

Gửi máy bảo hành 1 đổi 1 theo quy định của Microsoft.

Hoặc:
Khách hàng trả máy & Surface Store hoàn lại tiền và thu phí thêm 5% so với mức hoàn tiền khi trả ở tháng thứ 1.

VD: Ở tháng thứ nhất, nếu khách hàng trả sản phẩm sẽ được hoàn lại tiền với mức giá bằng 80% thì sang tháng thứ 2 nếu khách hàng trả máy sẽ thu phí thêm 5% nên mức hoàn tiền sẽ còn 75% giá trị sản phẩm trên hoá đơn, tháng thứ 3 mức hoàn tiền sẽ trừ thêm 5% thành 70%….

• Không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của Microsoft.
• Máy không giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu.
• Màn hình bị trầy xước.

=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. Surface Store hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.